Ayuda en general Store B2B/B2C en línea Garantía para el Cliente Imprenta y diseño Desarrollos Digitales Servicios Editoriales
 

Aspectos generales

1¿Los registros y creación de cuentas son gratuitas?
Si. ¿Cómo creo y/oaccedo a mi cuenta?

No es obligatorio crear una cuenta, sin embargo si usted necesitara beneficios, o participar de promociones o valerse de cupones/váuchers, puede seguir los pasos a la hora de comprar, y el sistema le dará esa opción antes de finalizar una compra. Si, de todas formas, cree conveniente vaya a la página en enlace Mi cuenta, o bien, en el menú principal, encontrará en el primer lugar el icono de Mi Cuenta, superior a “Quiero un presupuesto”, y al costado del carrito. Entonces, el sistema le ayudará paso a paso para concretar su registro

Para acceder a mi cuenta, ingrese el email y la contraseña registrada en la página de log in/login. En la opción de mi cuenta dentro de la página tengo acceso a un historial de pedidos, cambios de dirección de envío, datos de facturación, etc.

2¡Olvidé mi contraseña!
Para recuperar su contraseña, acceda a la página de login y haga clic en “¿Olvidaste tu contraseña?“, debes completar con los datos de tu correo electrónico ya registrado y estarás recibiendo por email el link para restaurar la contraseña. En caso de duda puede comunicarse dentro de horario de atención con el Centro de Atención al Cliente.
3¿Hay beneficios para clientes recurrentes?
Si. Registrarte te ayudará a obtener mejores ofertas, precios, según puntaje, o dependiendo del váucher. Un váucher puede exonerar el coste de tu Delivery. Adicionalmente, estarás al tanto de cada oportunidad que se presente.

Store

1¿Tiene costo el Delivery?
El envío de los productos tendrá un costo dependiendo de la región, puede confirmar los valores en el momento de la compra aplicando un cupón. En ocasiones un váucher puede otorgar el envío gratuito.
2Adquirir productos o servicios en la tienda
En la tienda virtual es posible realizar una compra sin contar con un registro, no obstante puedes crear una cuenta al finalizar la compra.
Registrarte te ayudará a obtener mejores precios según puntaje, o dependiendo del váucher.
3¿Puedo solicitar un producto que no esté dentro de la página o cambiar alguna características?
Para productos o servicios que no se estén en la tienda o necesites realizar algún cambio en sus características, debe realizar el pedido de presupuesto desde la web o comunicarte al WhatsApp.
4Encontrar productos o servicios
Los productos puedes empezar a buscar desde el Menú Principal “Productos”, o directamente desde una Categoría Específica, además cuenta con un filtro de búsqueda como “Precios, Categorías”.
¿Cómo? 1) En la página principal de la tienda, puedes seleccionar la categoría o producto. 2) En la siguiente página, confirma la característica de producto seleccionado, verifique la cantidad y la pagina le informara el precio, puede agregar al carrito. 3) Visualice las informaciones del producto adquirido en el carrito y clic en “Finalizar compra”. 4) En la siguiente ventana, Informe los datos personales, de facturación, de envió, notas adicionales, además puedes adjuntar su archivo a ser impreso o los datos para realizar el diseño caso no tengas. 5) Luego, seleccione la forma de pago, como deposito o transferencia bancaria, pagos por tarjetas, contra entrega. 6) Al concluir el proceso, un comercial entraría en contacto para confirmar el diseño e iniciar el proceso de producción.
5¿Cómo utilizar el váucher?
El váucher es un cupón de descuento aplicable a una promoción específica. Te ayuda con importantes ahorros al momento de tu inversión. Ocasionalmente puede tener validez por un determinado tiempo –limitado. Se aplicará en el momento de tu compra, antes de finalizar. El sistema te dará la posibilidad de insertar tu código.
6¿Es posible dividir la cantidad de un producto para diseño diferente?
No es posible hacer la división de la cantidad seleccionada de un producto para varios diseños. En ese caso, tenés que comprar el mismo ítem por la cantidad deseada.
7¿Es posible hacer una compra con más de 1 ítem? ¿Cuál es el procedimiento?
Como cliente puede realizar la compra de más de 1 ítem a la vez. Simplemente debe agregar todos los productos a desear a carrito y procesar el checkout de una sola vez, debe recordar al adjuntar el archivo dar un nombre de referencia al producto para ser más fácil identificar.
 
 
 

Tus compras tienen garantía

Si. En todo momento

Satisfacción del comprador

1¿Cuáles son las garantías de compra?
Cuando realices tus pedidos, los fondos permanecen automáticamente en estado “pendiente” durante un período de compensación de 10 días, o bien una vez que se haya completado el pedido. En dicho momento, el sistema activa los fondos se marcan como "compensados". Este plazo es a los fines de procesamiento financiero y para la garantía de satisfacción del comprador/clientes.
2¿Qué significa el estado de mi pedido?
Una vez que se realice un pedido, el sistema notificará su estado según la etapa en la que se encuentre e irá cambiando cada vez hasta que esté listo para su entrega. El estado de tu pedido llegará a tu bandeja de correos una vez iniciado, y finalizado y se puede ver en la página de Pedidos.
3¿Puedo pausar los servicios después de un desembolso?

Si. Siempre y cuando los procesos ejecutados o marcados como ‘En curso’ , ya que los fondos quedan bloqueados una vez iniciado/procesado el pedido hasta su entrega. Generalmente, se aplica un máximo de 60 minutos antes de que se encuentre en la fase de producción, dependiendo de cuál sea el servicio o producto.

Si tu pedido ha sido instalado en estado de producción, no será posible detener el proceso hasta dado por finalizado. En cuanto a las etapas, para cada caso, se te mantendrá informado durante cada instancia.

Si decides cancelar, por favor contacta con Atención al Cliente proporcionando el número de pedido.

 

Consideraciones en procesos de compra

1Pase y transferencias de archivos
Por favor, al anexar un archivo dé un nombre de referencia, eso es muy útil para identificar el archivo y a que producto corresponde.
2Recibí el pedido de otro cliente. ¿Cómo proceder?
Recibí el pedido de otro cliente. ¿Como proceder? Favor contactar con el área de atención telefónicamente o email, enviar una foto del producto recibido, y en breve le retorno con una solución.
3Recibí los productos mal impresos o mal acabados
Si recibiste un material mal impreso o mal acabado, entre en contacto con atención al cliente al Telegram/WhatsApp, llamada o correo electrónico, envía una foto del trabajo defectuoso, y el material envíenos nuevamente con envió a cobrar. Estaremos procesando nuevamente el trabajo o la cantidad defectuosa. Revisa las condiciones expresa de la tienda en línea sobre las garantías.
4Realizar pagos y confirmaciones
Aceptamos las siguientes formas de pagos para que puedas comprar de la manera que más convenga, y con absoluta seguridad:
Ten en cuenta que para cualquiera de las opciones válidas, el sistema te informará cuáles son las opciones.
Por ejemplo, transferencias Giros Tigo, boca de cobranza Aquí Pago para transferencias bancarias. Pago por depósito o transferencia bancaria nacional en el territorio paraguayo (SIPAP), y Pago con efectivo.
5¿Dónde puedo conseguir ayuda inmediata?
Solicita ayuda más rápido por teléfono:

Call Us: +595982758729

O bien, por WhatsApp:

6¿Cuál es el horario de atención de Gruppeblase.cc?
Online: El sitio queda disponible 24/7. Es decir, las veinticuatro horas todos los días de la semana, para consultas, solicitudes, envíos de archivos. El análisis de archivos y el proceso de pedido al área de producción ocurre solamente en días hábiles de 9 a 17. Lo mismo para el ATC (Centro de Atención al cliente), salvo los casos que se requiera recurrir al centro de ventas (presentes en horarios de oficina). Entrega de Pedidos, horario de atención va de acuerdo con cada región y puede ser modificado sin previo aviso, en caso de duda puedes, escribirnos al correo clientes@gruppeblase.cc o vía mensajería digital, en Telegram o preferiblemente por WhatsApp.
 
 

Imprenta y diseño

1¿Cuáles son los procesos ajustados desde la compra hasta la entrega de productos físicos?

Los procesos envueltos desde el pedido realizado hasta la entrega son varios, iniciando con la solicitud del cliente desde la tienda en línea, el acompañamiento en caso de ser requerido, . Cualquier tipo de evento o proyecto puede llevar su tiempo, en algunos casos dependerá de su volumen y tipología. Para cada caso, se le mantendrá informado durante cada etapa del proceso.

Impresión offset o láser

La imprenta solicitará su archivo a ser impreso, en caso de que el cliente aun no cuente con un diseño, la imprenta posee un plantel de diseñadores gráficos, editores y correctores de texto cualificados a su servicio, donde es posible iniciar, empezando por el diseño gráfico según como lo solicite el cliente, con previa autorización.

Luego, pasará por una verificación del material para garantizar la calidad del resultado. Así el diseño ingresa a imprenta para su posterior acabado.

Puede llegar a ver una variación en la cantidad enviada de máximo 5% debido a que el impreso puede contar con algún desperfecto y es separado. El pedido estaría listo para su despacho a destino.

La imprenta opera con varias transportadoras, así se garantiza la entrega.

Estos casos pueden responder a:

Impresión bajo demanda

• Offset o Láser,
• Sublimación, Serigráfica,
• Gigantografía o cartelería
• Trabajos de corte láser
• Categorizados/etiquetados como “personalizados”

Tiempo de desarrollo para otros servicios

Cualquier prestación de servicio disponible en la tienda en línea, que pueda ser ejecutable vía B2B , o bien, cualquiera referido a B2C , como ser asesoramientos profesionales y demás, por lo general son temas de desarrollo con plazos de tiempos variables. Para cada caso, se le mantendrá informado durante cada etapa del proceso.

Estos casos pueden responder a:

Prestación de servicios profesionales

• Diseño gráfico comunicacional,
• Publicidad y/o Marketing,
• Edición Audio-visual y creación de contenidos,
• Desarrollo y programación web/app

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Redacción Estratégica
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Redacción y periodismo
Desarrollos digitales

Sitios web y alojamiento asistido

1¿Necesito una certificación SSL?

Durante los procedicmientos requerimos y consideramos como una cuentión obligatoria el Certificado de Petición de Firma (CSR) y el Certificado SSL son varios, iniciando con la solicitud del cliente desde la tienda en línea, el acompañamiento en caso de ser requerido .

2¿Cuáles son los tiempos ajustados desde la compra hasta la entrega de productos digitales?

Los procesos envueltos desde el pedido realizado hasta la entrega son varios, iniciando con la solicitud del cliente desde la tienda en línea, el acompañamiento en caso de ser requerido, . Cualquier tipo de evento o proyecto puede llevar su tiempo, en algunos casos dependerá de su volumen y tipología o según se requiera implementar más elementos a dicha asistencia. Para cada caso, se le mantendrá informado durante cada etapa del proceso. Para los mismos podrán ser tiempos mínimos expandibles según cada caso.

3¿Cuándo inicia el servicio?

Una vez solicitado el servicio. El desarrollo web como tal será analizado, manteniendo las comunicaciones entre ambas partes, y se ejecutará la instalación de manera asistida, con alojamientos web privados o en un servidor local de Gruppeblase.cc a fin de acelerar sus procesos.

4¿Necesito proveer materiales?
Se te solicitará archivos o la documentación adjunta de apoyo a fin de insertar en el sitio web en cuestión, con un contenido ilustrativo/demo de la previa, y, en caso de que el cliente aun no cuente con la redacción, le proveeremos un plantel responsable de la redacción, copywrite con editores y correctores de texto cualificados a su disposición , donde es posible iniciar, que podrá permitir el acompañamiento del diseño según como lo solicite el cliente, con previa autorización.

Luego, se pasará por una verificación del material para garantizar la calidad de sus resultados o contenidos. Así el diseño ingresa a la etapa desarrollo para su posterior acabado.

5¿Debo preocuparme por el diseño?
Deberás especificar únicamente los objetivos y/o los requerimientos – Sin olvidar la guía de colores, logotipos y textos. En dicha etapa, nos encargaremos de proveer un diseño alusivo ya predefinido los que serán aplicados y adaptados a la temática requerida de tu proyecto con tecnologías de programación y lenguajes predeterminados teniendo en cuenta las descripciones solicitadas, para un diseño funcional, estético-final y visual de tu sitio web. Este paso es importante para acelerar sus procesos y para que no se traduzca en un incremento de precios, será proveído y asistido con elementos predeterminados y desarrollados bajo responsabilidad profesional GRUPPEBLASE.CC.
6¿Quién carga el contenido principal de las páginas comunes o estáticas?
Los diseños conocidos ‘Home, About o Nosotros, Contactos’ etc., conocidas como páginas estáticas de forma inicial-informativo, corre por cuenta nuestra, pero con el apoyo de los materiales textuales e imágenes que tu dispongas. La responsabilidad es hasta 5 (cinco) páginas institucionales o de presentación. Cualquier otra, podrán serán implementadas bajo un coste de inversión adicional si no están dentro de las especificaciones acordadas, y será confeccionadas exclusivamente por Gruppeblase.cc. Así también cualquier actualización de dichos contenidos estáticos o para formas predeterminadas de tiendas en línea.
7¿Puedo crear un blog o ‘blogear’, y tener capacidades para gestionar el contenido de una eCommerce?
Si, por supuesto y con tutoriales. Te asistiremos con una instalación escalable con las plataformas más sólidas, y de fácil uso para tal efecto, tales como los CMS de WordPress, entre otras tecnologías sin coste adicional en la primera etapa, donde será alojado tu proyecto en cuestión, con plazos de entrega establecidos en un período de 20 a 30 días, dependiendo de la envergadura o volumen de contenido requerido.
8¿Qué se necesita para iniciar un sitio web?
Empieza básicamente por un nombre o DNS, que será la dirección de tu sitio web: www.ejemplo.com. Es un como registro que dura un año. Además, es imprescindible un alojamiento web o hosting, es un servidor o computadora especializada para albergar tus páginas, correos electrónicos, documentos, o cualquier elemento multimedia; – es algo parecido a una casa. Estos son los más importantes complementos que se renuevan de forma anual y son un coste de mantenimiento. En un hosting es importante elegir adecuadamente el servicio y tener en cuenta sus configuraciones básicas o especificaciones técnicas para que tu proyecto no caiga el intento. Aquí, algunas cosas son importantes, como un volumen para un espacio adecuado y el ancho de banda que necesitarás.
9¿Qué más puede requerir un sitio web?
Otros que son adicionales, pero también no deja de ser importante, los certificados SSL, o bien conocidos en la barra de Url, como direcciones ‘https://’, que son esos candaditos que certifican la seguridad del sitio en cuestión. Así, tus visitantes no tendrán que preocuparse, y accederán sin miedos. Son ajustes de configuración que, en la práctica, también, ayuda a que Google entre otros motores de búsqueda no te penalicen y tu sitio pueda ganar terreno. ¿Por qué? Por mencionar solo una, en ocasiones terceros como hackers se aprovechan de la falta de estas herramientas. Los costes de dominios o DNS, sistemas de alojamiento web, volumen de espacio, aplicaciones web, certificaciones SSL, entre otros ajustes o requisitos, pueden precisar costes de instalación y/o de inversiones adicionales o ampliaciones. Puedes consultar previamente y solicitar de ser necesario, claro, teniendo en cuenta que tipología de sitio web vayas a instalar.
 

Seguridad y garantías

1¿Mi sitio web tiene garantía?
Las garantías de instalación, copias de seguridad y por actualización/mantenimiento mensual tienen un límite de 12 meses (exclusivamente dentro de los alojamientos privados de GRUPPEBLASE.CC), nosotros te asistiremos. Pasado de este periodo, tendrás en cuenta y por entendido que deberás ampliar opcionalmente tu plan a un sistema de pago mensual a razones de seguridad y mantenimiento. Así, cualquier acontecimiento de instalaciones especiales de app web, herramientas/funcionalidades extras, etc., actualización de páginas estáticas, o hechos no normales como cualquier ataque o por vulnerabilidades comunes, tendrás la cobertura de asistencia para mantener tu sitio activo. Después del periodo primer año y sin planes recurrentes, es absolutamente responsabilidad más que de EL CLIENTE.
2¿Puedo tener accesos administrativos?
En las cuentas de acceso, serán proveídos solo aquellos casos para jerarquías con configuraciones especiales en que podrás consultar datos, publicar, y mantener tu sitio de acuerdo a tus habilidades. Evaluaremos tu pedido a fin de evitar acciones no deseadas, recibiendo una asesoría. Dependerá de dichas consideraciones cuando lo requieras. Ten en cuenta que los de mayor rango, podrían infringir/eliminar las garantías que te proporcionamos.

¿Cuáles son las limitaciones mas comunes?

Espacio

• El volumen de espacio, (por lo general, es desde 2 GB hasta 30 GB dependiendo del plan de hosting contratado).

Correos eléctronicos

• La cantidad de correos electrónicos que puedas precisar, 'ejemplo@tuempresa.com', (existen paquetes de distintas cantidades, dependiendo del plan de hosting contratado).

Bases de Datos

• Tanto Bases de Datos y el Ancho de banda. Puedes consultarnos para localizar el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

 

Normas de uso | Sitios Web y Servidores Linux

¿Qué penalizaciones de servicios existen?
El uso de los servicios, y las reglas de uso que de manera básica se aplique, son determinantes. Por favor, para evitar que tu cuenta pueda ser penalizada, inclusive eliminada, ten en cuenta estos aspectos básicos: Lo incluido en contenidos que es enviado/público, será para tu uso sea personal, comercial o profesional, cumplirá con todas las leyes, normas y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables. Ten en cuenta que promocionar e incitar a la violencia o fomentar discriminación de cualquier índole o pornografía, podría ser denunciado. Así también, se entiende que cualquier distribución de código malicioso o lenguaje falso o engañoso, en términos de tecnología podrá penalizar tus recursos web y de alojamiento sin previo aviso. Es tu absoluta responsabilidad por el contenido. POR TANTO, estás al tanto de que podamos llamarte a fin de comunicar sobre tu cuenta. Se te informará sobre sus propósitos, así como cualquier otra información que se le solicitará o proporcionará según lo requiera la ley aplicable. Además, reconoce y acepta que, en la medida permitida por la ley aplicable, cualquier registro(s) puede ser presentado como evidencia en cualquier procedimiento legal, en el que el proveedor sea una de las partes.